Lắng nghe khách hàng trước khi triển khai sản phẩm

Cuộc trao đổi có thể bắt đầu từ lần gần nhất khách hàng gặp vấn đề, cách họ xử lý và điều khiến họ chưa hài lòng với lựa chọn hiện có.

Tìm hiểu trải nghiệm đã xảy ra

• Đặt câu hỏi về một tình huống cụ thể.
• Quan sát cách khách sử dụng sản phẩm thử.
• Phân biệt ý kiến với hành vi thực tế.

Những ghi chép từ khách hàng giúp nhóm xem lại giả định và lựa chọn nội dung cần thử tiếp.

Bài mẫu biên soạn theo chủ đề tham khảo, sử dụng ảnh minh họa từ website nguồn. Tham khảo tại NSSC Hà Tĩnh.